Las tiendas de Movistar habilitan nuevas formas de interacción para afrontar el contexto covid-19
Telyco, la división de tiendas de Movistar en España dedicada a la comercialización y distribución de productos y servicios comerciales para usuarios finales, autónomos y pequeña empresas, ha apostado por la implantación en tiendas de nuevos procesos de atención para evitar esperas, como el servicio de WhatsApp, disponible en prácticamente todas las tiendas Movistar; o la posibilidad de concertar una cita previa, servicio habilitado para 300 tiendas, ya que los establecimientos deben cumplir con unas determinadas características en cuanto a espacio (metros cuadrados) y personal para poder dar este servicio.
El servicio de WhatsApp está disponible en la propia tienda con el objetivo de dar una alternativa a los clientes que están en la cola y no quieren esperar. Como señala Fernando Saldaña, CEO de Telyco: “Para nosotros el cliente sigue siendo el centro de nuestra actividad y la calidad, el servicio y el contenido siguen jugando un papel predominante para nosotros. Por eso, debemos adaptar nuestros recursos y formas de trabajar a sus necesidades”.
Estas y otras novedades fueron puestas en común en el evento anual de las Tiendas de Movistar, que por primera vez en su historia no se hizo presencial y se retransmitió desde el plató Robinson de Movistar + en Tres Cantos, contando con más de 1.000 conexiones en streaming vía móvil o por ordenador. En él, se pusieron de manifiesto el reto que supusieron los tres meses de confinamiento y las soluciones que se ejecutaron en tiempo récord para no dejar de atender a los clientes en las tiendas. Durante ese periodo, los empleados atendieron en remoto a más de medio millón de personas, utilizando para ello, las llamadas telefónicas, el canal online o las redes sociales.
