Zaltor comercializa en exclusiva para España HaloPSA todo en uno para MSP
Se trata de una plataforma de ticketing y proyectos con integración de IA de respuesta y en la nube listo para usar, ‘out-of-the-box’ · Ofrece una única consola con más de 30 integraciones
El mayorista español especializado en software de servicios gestionados Zaltor anuncia que a partir de ahora será el distribuidor en exclusiva para Iberia del software PSA de HALO dentro de su cartera de soluciones para MSP. HaloPSA es una plataforma todo en uno de ticketing y proyectos con integración de IA de respuesta y en la nube, que se puede usar inmediatamente ‘out-of-the-box’ con una única interfaz web sencilla.
Según observan los expertos, la mayoría de los MSP comienzan como personal técnico y lo primero que buscan es resolver los problemas de los clientes. Esto les lleva a utilizar varias herramientas diferentes para realizar un seguimiento de las actividades, tales como Outlook para las citas, archivos de Word para la documentación o archivos de Excel e informes de intervención para contabilizar el tiempo trabajado (cuando no se utilizan temporizadores en el smartphone), entre otros.
HaloPSA se puede utilizar inmediatamente ‘out-of-the-box’, si bien ofrece una gran variedad de módulos y funcionalidades ajustables. Los módulos están preconfigurados con las mejores prácticas básicas y también existe la posibilidad de modificar flujos de trabajo. Una única consola permite acceder a todas las funcionalidades y asignar la visibilidad correcta a cada equipo, colaborador o cliente. El software PSA de Halo tiene toda la funcionalidad agrupada en una sola aplicación que cuenta con más de 30 integraciones con el software que se esté utilizando (RMM, documentación de TI, VoIP, mensajería…).
Asimismo, el equipo gestor y la dirección podrán identificar qué clientes y actividades son rentables y, en contrapartida, aquellas tareas que están consumiendo desproporcionadamente sus recursos y han de reajustarse. Además los clientes disponen de un portal en el que consultar de forma independiente sus tickets, KBs y ofertas, hacer seguimiento de los tickets no resueltos o enviar de forma automática encuestas de satisfacción al cierre de los tickets.
