Asociación entre Pexip y Genesys para la integración de vídeo nativo

Pexip ha anunciado su asociación con Genesys con el objetivo de integrar vídeo nativo en los contact center de Genesys. Con Pexip Video Connect, las organizaciones pueden ahora ofrecer un soporte omnicanal ininterrumpido a lo largo del recorrido del cliente.

Pexip integra el vídeo directamente en la interfaz de Genesys utilizando controles de llamada nativos, de modo que los agentes pueden gestionar  la interacción mientras acceden a funcionalidades como la grabación, los análisis y los informes. Los clientes pueden iniciar sesiones de vídeo desde el chat o el audio con un solo clic desde cualquier navegador, sin necesidad de hacer descargas adicionales.

Debido a que toda la experiencia es personalizable, las organizaciones pueden dar a conocer su marca utilizando marcas de agua, vídeos mostrados en salas de espera virtuales y en la configuración de flujos de trabajo.

«Gracias a la tecnología de Pexip, los clientes de Genesys pueden diferenciarse y hacer crecer sus negocios habilitando el vídeo en cualquier lugar: desde la propia página web, el correo electrónico, el chat bot, los mensajes de texto o incluso los puntos de entrada de audio. Creemos que el componente de vídeo puede ser una parte clave para construir marcas fuertes y la creación de grandes experiencias para los clientes», comenta Leighton Hughes, vicepresidente de Desarrollo de Negocios Globales e Innovación de Pexip.