El Ayuntamiento de Barcelona integra la tecnología Salesforce para optimizar la atención ciudadana
El Ayuntamiento de Barcelona y Salesforce han alcanzado un acuerdo con el objetivo de mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios sociales municipales. El acuerdo con la compañía se ha dado a conocer en el marco del MWC25 y pretende que el consistorio optimice la atención a la ciudadanía mediante herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de los recursos sociales, agilicen la comunicación con los usuarios y refuercen la capacidad de respuesta ante situaciones de vulnerabilidad, según un comunicado de la empresa.
De esta manera, los profesionales de servicios sociales podrán acceder a toda la información necesaria sobre los recursos y sistemas de respuesta disponibles, así como a la información pertinente sobre las personas usuarias que demandan estos servicios, respetando la seguridad y privacidad de la información.
A través de la implementación de las soluciones de Salesforce, el Ayuntamiento tiene la intención de centralizar la información de los diferentes programas sociales, mejorar la coordinación entre departamentos y ofrecer una atención más personalizada y proactiva. Para ello, se utilizarán soluciones como Salesforce Public Sector Industry Cloud, Tableau y MuleSoft.
“Este acuerdo supone un paso significativo hacia la modernización de la administración, permitiéndonos ofrecer una atención más eficiente y personalizada a la ciudadanía”, ha asegurado el teniente de alcaldía de Economía, Hacienda, Promoción Económica y Turismo, Jordi Valls. “En el caso de los servicios sociales, por la función esencial y universal en la atención a las personas es especialmente importante incorporar herramientas tecnológicas que hagan posible esta proximidad”, ha añadido la comisionada de Acción Social del Ayuntamiento, Sonia Fuertes.
“Barcelona se posiciona como un referente en la digitalización de los servicios públicos, poniendo la innovación al servicio de la ciudadanía”, ha explicado por su parte el director de Cuentas de Salesforce Sector Público, Ricard Leal. “Con la implementación de estas soluciones, el Ayuntamiento podrá aprovechar en el futuro otras tecnologías innovadoras basadas en Inteligencia Artificial, como Agentforce, alcanzando nuevas cotas de eficiencia en la prestación de servicios. Estamos orgullos de colaborar con el Ayuntamiento de Barcelona en este proyecto”, ha añadido.
