Avatares virtuales con IA generativa: la próxima revolución en el sector de viajes

El CIO de Bravent, Mario López, nos explica las características y aplicaciones clave de esta innovadora solución

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Este artículo está incluido en el número de julio de AV Integración Audiovisual. Puedes acceder a la revista completa aquí.

Por Daniel Esparza

A la inteligencia artificial se le puede aplicar el mito del Rey Midas: todo lo que toca lo convierte en oro. Su irrupción ha causado un terremoto en todo tipo de sectores, y el turístico no escapa, desde luego, de su influencia. En concreto, la IA generativa presenta múltiples aplicaciones en la atención al cliente, la experiencia de usuario y el manejo de grandes cantidades de datos, todas ellas cruciales para el turismo.

“Esta solución destaca por su personalización y adaptabilidad, ofreciendo contenido completamente adaptado a las necesidades y el contexto específico de cada empresa”

Una de sus innovaciones más disruptivas son los avatares conversacionales creados mediante tecnologías de IA avanzadas. Son capaces de mantener conversaciones naturales en tiempo real y ofrecer al usuario recomendaciones personalizadas, por ejemplo, al planificar sus viajes.

“Las posibilidades con un avatar son infinitas, desde la personalización de los modelos estándar que proporciona OpenAI hasta la creación de modelos completamente nuevos o el clonado de personas reales”, explica Mario López, que aporta en esta entrevista sus características más destacadas y alguna de sus aplicaciones.

A modo de introducción, ¿qué papel desempeña Briguest dentro del grupo Bravent y por qué surgió la idea de crear esta división específica?

Las innovaciones que se han producido con la irrupción de la IA Generativa tienen aplicaciones clave en la atención al cliente, la experiencia de usuario y el manejo de grandes cantidades de datos, todas ellas cruciales para el turismo.

Actualmente, Briguest ha pasado de ser la división de Travel de Bravent en España a integrarse como la suite de soluciones de Travel de Bravent, ahora con un enfoque global, ampliando su alcance de implementación a mercados turísticos tan relevantes como los del Medio Oriente, USA y LATAM.

“La automatización de tareas del departamento de Guest en el sector hotelero es una de las funcionalidades más destacadas de los avatares”

Aunque ofrecéis diversos tipos de soluciones, me gustaría centrarme en vuestros avatares generados con IA generativa. ¿Cuáles son sus características más destacadas?

Los avatares conversacionales, creados mediante tecnologías de IA avanzadas, representan una revolución para sectores como la atención al cliente o el sector Travel. En primer lugar, ofrecen una interacción en tiempo real y realista, capaz de mantener conversaciones naturales y fluidas con los usuarios, proporcionando respuestas inmediatas, precisas y personalizadas a cada cliente. Además, son multilingües e inclusivos, lo que les permite comunicarse en múltiples idiomas y superar barreras lingüísticas, facilitando una mayor accesibilidad al usuario las 24 horas, los 7 días de la semana.

Esta solución también destaca por su personalización y adaptabilidad, ofreciendo contenido completamente adaptado a las necesidades y el contexto específico de cada empresa, y automatizando tareas repetitivas, como el check-in o check-out en el sector hotelero, además de ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios según su perfil, como excursiones o restaurantes, mostrándolas directamente en formato de video en alta resolución.

¿Me puedes concretar cómo se están implementando en el mercado?

Como comentaba, la automatización de tareas del departamento de Guest en el sector hotelero es una de las funcionalidades más destacadas de los avatares. Es importante contextualizar que los avatares son una tecnología agnóstica al dispositivo, podemos integrarlos en una web, en una app móvil o en un kiosko en la recepción, por lo que las posibilidades son muy amplias. La planificación de viajes, en ese sentido, se convierte en una experiencia mucho más inmersiva y personalizada, con recomendaciones adaptadas en vídeo.

¿Tenéis en mente alguna innovación en este sentido?

La evolución de los avatares generativos de IA podría combinarse con otras innovaciones como las tecnologías de Spatial Computing redefiniendo los límites entre lo online y lo físico. Por otro lado, las funcionalidades del avatar se están ampliando a nuevos usos como la formación y capacitación de empleados, la atención al ciudadano en la administración pública o la personalización de experiencias de compra online.

“Las funcionalidades del avatar se están ampliando a nuevos usos como la formación, la atención al ciudadano o la personalización de experiencias de compra online”

¿Me podrías comentar algún caso de éxito con esta herramienta tecnológica?

Las posibilidades con un avatar son infinitas, desde la personalización de los modelos estándar que proporciona OpenAI hasta la creación de modelos completamente nuevos o el clonado de personas reales. En ese sentido, uno de los últimos casos de éxito que hemos realizado, en colaboración con Microsoft, ha sido Mia 2.0, el avatar de World to Meet (W2M), presentado en formato Hollobox, para el que se ha clonado a una persona real de la compañía, incluyendo su voz y sus gestos, que proporciona al cliente una experiencia multilingüe y totalmente personalizada.

En general, ¿qué tipo de cliente demanda este tipo de soluciones tecnológicas, grandes cadenas de hoteles, empresas más pequeñas, agencias de viajes?

En este momento, los avatares todavía se están implementando en sus diferentes mercados, por lo que hablamos principalmente de empresas grandes, con alto movimiento de usuarios y gestión de atención al cliente o al empleado. En un futuro, además de abrirse a múltiples sectores como ya está sucediendo, es probable que se estandaricen en todo tipo de compañías.

¿Te gustaría añadir algo?

En Bravent, estamos orgullosos de ser líderes en el desarrollo e implementación de soluciones de IA generativa que transforman la interacción entre las empresas y sus clientes. Nuestro servicio de avatares personalizados es una herramienta poderosa para cualquier empresa que busque innovar y optimizar sus operaciones a través de la inteligencia artificial.